Lensautama.com Kualitas dan keamanan layanan, serta hubungan kemitraan adalah prioritas utama Grab untuk menjamin kepuasan pelanggan dan menjaga hubungan timbal balik yang saling menguntungkan antara perusahaan dengan para mitra pengemudi kami. Kami senantiasa berupaya untuk meningkatkan aspek keselamatan para penumpang dan pengemudi secara keseluruhan – mulai dari operasional, pelatihan pengemudi hingga teknologi.
Salah satu cara yang kami lakukan untuk menjaga kualitas dan keamanan layanan kami adalah dengan
menetapkan peraturan dan kode etik. Penerapan kode etik ini bertujuan untuk menjaga aspek keamanan, keselamatan dan kualitas pelayanan, baik kepada pelanggan dan mitra pengemudi yang merupakan prioritas bagi Grab dan pilar dari seluruh kegiatan operasional dan layanan kami. Peraturan dan kode etik yang ditetapkan melalui pertimbangan yang matang juga bertujuan untuk mengatur berjalannya hubungan kemitraan yang baik dan saling menguntungkan antara perusahaan dengan para mitra pengemudi, sebagaimana kami berkomitmen untuk meningkatkan taraf hidup mereka.
Grab juga menghargai hubungan kemitraan yang telah terbentuk dengan para mitra pengemudinya dan
mewujudkan kepedulian secara menyeluruh dalam beragam inisiatif yang tergabung dalam
GrabSejahtera. GrabSejahtera merupakan payung besar dari segala inisiatif Grab yang bertujuan untuk
membangun kehidupan para mitra pengemudi dan keluarganya yang lebih baik melalui pelaksanaan
beragam program kesejahteraan dari berbagai aspek, seperti pendidikan, kesehatan, keuangan,
kehidupan sosial dan beragama. Ridzki Kramadibrata, Managing Director Grab Indonesia,
menyatakan, “Selain Grab Sejahtera yang telah berlangsung, kami juga telah umumkan tidak kurang dari belasan ribu mitra pengemudi sebagai peraih program insentif Grab Lebaran. Hal ini sebagai bukti
apresiasi kami kepada para mitra pengemudi yang telah berkerja secara keras dan jujur selama periode
menjelang dan sesudah lebaran lalu.”
Komunikasi dengan para mitra pengemudi dan pelanggan kami juga merupakan fokus utama dalam
menjaga kualitas layanan dan keselamatan mereka. Kami telah secara aktif membuka berbagai jalur
komunikasi di antaranya melalui Layanan konsumen Grab yang dapat dihubungi 24/7 di +6221 8064
8777 atau support.id@grab.com untuk merespon segala bentuk pertanyaan baik dari penumpang
maupun mitra pengemudi. Kami juga berterima kasih kepada sejumlah mitra pengemudi GrabCar yang
telah menyuarakan pendapat dan masukannya pada Selasa, 27 Juni 2017 & Selasa, 4 Juli 2017 dengan
damai. Meski sangat disayangkan tetap terjadi aksi unjuk rasa pada tanggal 4 Juli 2017 walaupun
sebelumnya pada rapat mediasi yang dilaksanakan pada Senin, 3 Juli bersama manajemen Grab,
perwakilan mitra pengemudi GrabCar yang difasilitasi oleh Intelkam Polda Metro Jaya sudah disepakati
akan ada pembicaraan lebih lanjut pada tanggal 10 Juli 2017, kami juga menyadari bahwa para mitra
pengemudi tersebut bebas mengemukakan pendapatnya sepanjang sesuai ketentuan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
Kami berharap pertemuan pada tanggal 10 Juli dapat berjalan dengan baik dan dapat menjawab serta
menyelesaikan permasalahan yang ada antara mitra pengemudi yang dinonaktifkan dan Grab tanpa
harus berlanjut ke ranah hukum. Bagi Grab, kualitas layanan dan kemitraan dengan mitra pengemudi dan pelanggan kami adalah prinsip utama. Jalur komunikasi yang telah kami buka serta proses mediasi dan pertemuan lanjutan pada tanggal 10 Juli bertujuan untuk menjaga aspek keselamatan dan pelayanan baik kepada jutaan pelanggan dan mitra pengemudi yang merupakan prioritas bagi Grab dan merupakan pilar dari seluruh kegiatan operasional dan layanan kami.
