Strategi BMW Group untuk hadirkan pengalaman premium terbaik untuk pelanggan di Indonesia
Lensautama.com BMW Group Indonesia mengumumkan suatu milestone terbaru dari BMW Future
Retail Program, yaitu kerjasama dengan perusahaan penyedia furnitur lokal untuk semua
Retail Touch Point BMW Group di Indonesia, pada acara Media Gathering dan Buka Puasa Bersama di Ramayana Hotel Kempinski, Selasa 13 Juni 2017. Ini komitmen BMW Group Indonesia untuk berikan pengalaman premium terbaik kepada setiap pelanggannya, selain juga membuktikan komitmen BMW Group untuk kembangkan pasar kendaraan premium di Indonesia. Kolaborasi BMW Group Indonesia dengan perusahaan lokal untuk furnitur ini merupakan yang pertama dan satu-satunya di kawasan Asia Pasifik. Program BMW Future Retail merupakan strategi jangka panjang dari BMW Group yang fokus pada investasi di bidang sumber daya manusia, infrastruktur serta platform digital untuk
menghadirkan Premium Retail Experience kepada pelanggan BMW khususnya dalam
proses jual-beli kendaraan dari BMW Group Indonesia.
Untuk itu secara bertahap BMW Group melakukan perubahan pada proses penjualan retail
kendaraan dengan melakukan pelatihan intensif pada sumber daya, peningkatan
infrastruktur, dan juga penyediaan platform digital yang dibutuhkan pelanggan dan
penggemar setia BMW. Sejak tahun 2014 hingga saat ini jumlah investasi finansial yang
telah diberikan oleh BMW Group Indonesia dan para mitra strategisnya bernilai lebih dari 255
miliar rupiah untuk BMW dan MINI,” ujar Karen Lim, President Director BMW Group
Indonesia.
Penyediaan platform digital juga menjadi salah satu aspek penting di era keterbukaan informasi.
“Kami telah menyediakan fitur online yang memudahkan konsumen untuk mendapatkan seluruh
informasi yang dibutuhkan, saat ini dan pada masa yang akan datang, seperti fitur Car
Visualizer, My Garage, atau Online Technical Update yang diluncurkan bertahap mulai tahun
2017 ini,” ungkap Karen.
Furniture Lokal untuk Program BMW Group Future Retail
Penggunaan material dan penempatan furnitur yang tepat menjadi salah satu poin penting untuk hadirkan impresi yang kuat dan tingkatkan kepercayaan pelanggan terhadap brand dan produknya. Untuk memastikan hal tersebut BMW Group Indonesia berkolaborasi dengan PT Matahari Alka (MALKA) dalam mewujudkan hal tersebut.
“Kolaborasi ini jadikan BMW Group Indonesia dan MALKA sebagai mitra dalam
implementasi salah satu pilar dari Program BMW Group Future Retail. Kami percaya bahwa
dengan portfolio MALKA sebagai salah satu penyedia furnitur dengan kualitas terbaik di
Indonesia, kerja sama ini dapat mendukung langkah strategis BMW Group Indonesia untuk
hadirkan showroom yang memenuhi standar internasional BMW Group serta hadirkan
pelayanan premium yang semakin dekat kepada para pelanggan kami di Indonesia,” ujar
Karen.
Lebih lanjut Karen menambahkan, “Inisiatif lokal ini sekaligus tegaskan komitmen BMW
Group Indonesia untuk turut berikan dukungan bagi perkembangan industri dalam negeri.
BMW Group Indonesia melihat adanya peluang bahwa produk-produk berkualitas dari
MALKA dapat diekspor dan digunakan pada jaringan BMW Group di negara-negara lain di
kawasan Asia Pasifik. Pada kesempatan ini, saya juga ingin berikan apresiasi bagi talenta talenta dari MALKA yang telah menerapkan standar tinggi dan sangat kompeten dalam
menghadirkan karya-karya berkualitas.”
Sementara itu, Andreas Kamdani, Factory Director PT Matahari Alka mengungkapkan, “Adalah sebuah kebanggaan bagi kami untuk dapat bekerja sama dengan pihak BMW Group Indonesia. Seperti yang telah kita ketahui, BMW merupakan salah satu brand premium otomotif terdepan yang sangat mengutamakan segi kualitas pada setiap produknya. Maka dari itu, keberhasilan PT Matahari Alka untuk turut memegang peran di salah satu program strategis BMW Group dalam mengembangkan bisnisnya di Indonesia membuktikan bahwa produk Indonesia memiliki standar kualitas yang tinggi dan dapat bersaing dengan negara lain.”
Salah satu hasil nyata dari pelaksanaan tahap awal dari aplikasi BMW Future Retail di
Indonesia adalah berhasilnya BMW Sunter dalam meraih penghargaan Diler Terbaik kategori
Customer Care untuk wilayah distribusi Afrika, Karibia, Eropa Timur, Asia Pasifik, dan Timur
Tengah pada acara BMW Excellence – Sales Awarding Night yang diselenggarakan bulan
Maret lalu. Acara BMW Excellence – Sales Awarding Night merupakan acara tahunan yang
dipersembahkan oleh BMW Group untuk memberikan penghargaan tertinggi kepada Diler
resmi BMW di berbagai belahan dunia atas pelayanan, performa, serta kinerja cemerlang di
bidang penjualan sepanjang tahun 2016.
