Jakarta – Suzuki terus memperkuat kualitas layanan kepada konsumen melalui pembaruan jaringan penjualan dan purnajual. Kali ini, dealer Suzuki Buana Indo Trada (BIT) Pulo Gadung, Jakarta Timur, resmi memperkenalkan konsep baru bertajuk “From Heart to Experience” yang mengedepankan ketulusan pelayanan dan pengalaman pelanggan.
Konsep baru tersebut diwujudkan melalui pembaruan tampilan showroom, penataan ruang, penyediaan fasilitas, serta berbagai aspek pendukung yang dirancang untuk memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan selama berada di dealer.
Dealer BIT Pulo Gadung sendiri telah beroperasi selama lebih dari tiga dekade dan menjadi bagian dari jaringan penjualan mobil Suzuki. Dengan pengalaman tersebut, pembaruan dealer dilakukan untuk menghadirkan ruang yang lebih terbuka, fungsional, dan modern.
“Setiap pelanggan datang dengan tujuan dan aktivitas berbeda-beda. Ada yang ingin mengenal produk, berdiskusi, menunggu kendaraan, atau membutuhkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan. Karena itu, kami melihat pembaruan dealer bukan hanya dari sisi fasilitas, tetapi dari bagaimana setiap ruang dapat memiliki fungsi tepat dan saling melengkapi. Harapannya, pelanggan dapat menjalani setiap kunjungan dengan lebih leluasa” ujar Yulius Purwanto, Network & Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales.
Konsep “From Heart to Experience” yang diterapkan di dealer Suzuki BIT Pulo Gadung memadukan unsur high functionality, konsep ramah lingkungan, dan tampilan modern.
Suasana showroom dibuat lebih terbuka dan terang. Penataan interior juga diperbarui dengan sentuhan ornamen hijau yang memberikan kesan lebih segar dan nyaman bagi pelanggan.
Pembaruan tersebut dilakukan dengan mempertimbangkan berbagai aktivitas pelanggan selama berada di dealer. Salah satunya melalui Customer Lounge dengan area duduk yang lebih luas sehingga pelanggan memiliki ruang lebih leluasa untuk beristirahat.
Sementara itu, Service Waiting Area dilengkapi fasilitas Wi-Fi, area kerja, serta charging station. Fasilitas tersebut memungkinkan pelanggan tetap terhubung dan menjalankan aktivitas selama menunggu kendaraan mendapatkan layanan.
Suzuki BIT Pulo Gadung juga menyediakan Private Dealing Area dan Private Room bagi pelanggan yang membutuhkan ruang lebih privat untuk melakukan konsultasi maupun keperluan personal.
Bagi pelanggan yang datang bersama keluarga, tersedia pula Kids Playground yang memberikan ruang bagi anak-anak untuk beraktivitas selama orang tua mendapatkan layanan.
Selain fasilitas tersebut, pelanggan juga dapat menikmati pilihan teh dan kopi selama berada di dealer. Sambutan kepada pelanggan diberikan sejak mereka memasuki area dealer sebagai bagian dari upaya menciptakan pengalaman yang lebih nyaman.
Dengan berbagai pembaruan tersebut, ruang dealer tidak hanya berfungsi sebagai tempat untuk melihat dan membeli kendaraan Suzuki, tetapi juga mendukung berbagai aktivitas pelanggan selama melakukan kunjungan.
Peresmian konsep dealer baru Suzuki BIT Pulo Gadung juga dilengkapi dengan service campaign yang ditujukan bagi konsumen Suzuki.
Program tersebut diikuti oleh 100 unit kendaraan. Pelanggan mendapatkan kesempatan untuk melakukan pemeriksaan kondisi kendaraan sekaligus memperoleh sejumlah manfaat perawatan.
Dalam program ini, konsumen mendapatkan pemeriksaan 23 item kendaraan secara gratis, termasuk pemeriksaan kondisi baterai dan diagnosis menggunakan Suzuki Smart Diagnostic Tester II (SDT-II).
Selain pemeriksaan kendaraan, pelanggan juga mendapatkan oli mesin 0W-20 atau 5W-30 dan filter oli secara gratis sesuai spesifikasi kendaraan. Konsumen yang mengikuti program tersebut turut memperoleh souvenir menarik.
Setelah mengikuti service campaign, pelanggan juga mendapatkan voucher diskon 15 persen yang dapat digunakan untuk pembelian Suzuki Genuine Parts (SGP), Suzuki Genuine Accessories (SGA), dan merchandise, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
“Layanan purnajual merupakan bagian dari hubungan yang terus berjalan setelah pelanggan memiliki kendaraan. Karena itu, kami ingin rangkaian peresmian konsep baru BIT Pulo Gadung tidak hanya memperkenalkan ruang yang baru, tetapi juga menghadirkan manfaat yang dapat langsung dirasakan pelanggan” ujar Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS)
“Melalui service campaign ini, pelanggan dapat melakukan pemeriksaan kendaraan sekaligus mendapatkan dukungan perawatan sebagai bagian dari pengalaman kepemilikan bersama Suzuki” ujarnya.
Pembaruan dealer Suzuki BIT Pulo Gadung menunjukkan pendekatan yang menggabungkan fasilitas penjualan dengan kebutuhan pelanggan selama berada di area dealer.
Melalui konsep “From Heart to Experience”, Suzuki menghadirkan lingkungan yang dirancang untuk mendukung berbagai aktivitas, mulai dari mengenal produk, berkonsultasi, menunggu layanan kendaraan, bekerja, hingga menghabiskan waktu bersama keluarga.
Di sisi purnajual, pelaksanaan service campaign turut memberikan kesempatan kepada konsumen untuk melakukan pemeriksaan kendaraan sekaligus memperoleh manfaat perawatan.
Dengan demikian, pembaruan dealer Suzuki BIT Pulo Gadung tidak hanya berfokus pada perubahan tampilan showroom, tetapi juga pada bagaimana fasilitas dan layanan dapat mendukung perjalanan pelanggan sejak berkunjung hingga mendapatkan layanan purnajual.
