lensautama – PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali menggelar Customer Satisfaction (CS) Contest 2025, ajang tahunan yang bertujuan meningkatkan kompetensi dan kualitas layanan seluruh jaringan dealer Hino di Indonesia.
Tahun ini, Hino mengusung tema “The Power of NICE: Beyond Excellent Service NICE at Heart, Right in Service”, yang menegaskan transformasi pelayanan dari sekadar memenuhi ekspektasi menuju pengalaman pelanggan yang lebih empatik dan menyentuh hati.
Filosofi NICE yang terdiri dari Nurturing Through Integrity, Contribution, dan Empathy menjadi landasan utama perilaku layanan Hino dalam seluruh tahapan kompetisi. Tema ini mencerminkan komitmen Hino dalam menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, namun juga membangun hubungan pelanggan jangka panjang.
Pada praktiknya, seluruh nilai NICE diterapkan dalam setiap babak lomba. Peserta diuji melalui simulasi nyata yang menyerupai kondisi operasional di lapangan, sehingga kemampuan teknis, kecepatan respons, ketelitian, serta sikap ramah dan solutif menjadi aspek penting dalam penilaian.
“Hino menegaskan komitmennya untuk melampaui ekspektasi pelanggan melalui tema The Power of NICE: Beyond Excellent Service. Kami tidak hanya menghadirkan produk berkualitas, tetapi juga solusi menyeluruh yang mengedepankan inovasi, empati, dan nilai tambah, demi mendukung keberhasilan bisnis pelanggan” Ujar Presiden Direktur HMSI, Takashi Muto.
CS Contest 2025 dirancang untuk memastikan seluruh personel layanan memahami standar operasi yang konsisten serta mampu memberikan dukungan teknis yang unggul. Kompetisi ini juga bertujuan meningkatkan lingkungan kerja yang lebih modern, positif, dan efisien.
Melalui CS Contest 2025, Hino menegaskan bahwa kualitas layanan bukan hanya soal prosedur, tetapi tentang empati, integritas, dan kontribusi nyata kepada pelanggan. Dengan memperkuat sumber daya manusia, Hino memastikan setiap armada pelanggan mendapat dukungan layanan yang cepat, tepat, dan penuh kepedulian.
