lensautama – Salah satu perusahaan yang sukses melakukan transformasi digital adalah Asuransi Astra melalui produk unggulannya, Garda Oto. Konsistensinya dalam menghadirkan layanan berbasis digital mengantarkan Garda Oto meraih penghargaan Indonesia’s 20 Popular Digital Products Award 2025 yang diselenggarakan oleh Iconomics.
Indonesia’s Popular Digital Product Award 2025 merupakan ajang bergengsi yang memberikan apresiasi kepada institusi yang mampu bertahan dan berkembang di tengah disrupsi teknologi.
Penghargaan ini didasarkan pada kajian popularitas produk digital, berdasarkan pemahaman dan apresiasi publik terhadap layanan keuangan digital.
Iconomics Research menerapkan beberapa tahapan dalam penilaiannya, seperti Focus Group Discussion (FGD), studi solusi digital dalam industri keuangan, serta survei online mengenai Digital Product Awareness.
Survei ini melibatkan lebih dari 10.000 responden dari 10 kota besar di Indonesia selama periode Desember 2024 – Februari 2025. Setelah melewati proses evaluasi yang ketat, Garda Oto berhasil meraih peringkat tinggi dalam kategori produk digital paling populer di Indonesia.
Asuransi Astra memulai inovasi digital sejak tahun 2015 dan terus berkembang dengan menghadirkan berbagai layanan berbasis teknologi. Salah satu inovasi utama adalah aplikasi myGarda (sebelumnya Garda Mobile Otocare), yang dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan Garda Oto dalam:
- Pembelian polis dan perpanjangan asuransi
- Pelaporan klaim secara digital
- Akses layanan darurat melalui Garda Siaga
- Pemantauan klaim asuransi kesehatan Garda Healthtech dan asuransi perjalanan Garda Trip
Selain itu, Garda Oto juga menghadirkan layanan pelanggan Garda Akses melalui nomor 1500112 dan WhatsApp Garda Akses (08950 1 500 112) yang beroperasi selama 24 jam.
VP Digital, Product & Partnership Asuransi Astra, Susanto Benny mengatakan, kami percaya bahwa di balik setiap perubahan terdapat peluang besar untuk berkembang. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan demi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
“Kami juga berterima kasih kepada seluruh karyawan Asuransi Astra serta pelanggan setia yang telah mempercayakan perlindungan kendaraannya kepada Garda Oto. Ke depan, kami akan terus berinovasi guna memberikan kemudahan serta memastikan setiap individu merasakan peace of mind yang seharusnya” ujarnya.
Dengan berbagai inovasi yang telah diterapkan, Garda Oto semakin memperkuat posisinya sebagai asuransi kendaraan terpercaya di Indonesia. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa strategi digital yang dijalankan telah memberikan dampak positif bagi pelanggan dan industri asuransi secara keseluruhan.
