Lensautama.com – Suzuki juga mencetak hasil yang positif terkait dengan layanan purnajual. Hal ini dibuktikan dengan total 935.000 unit mobil masuk ke bengkel resmi Suzuki secara nasional.
Baca juga : PT. Suzuki Indomobil Sales
Pencapaian positif ini menyebabkan peningkatan pendapatan dari sisi layanan purnajual sebesar 12 % dibandingkan tahun 2016. Peningkatan ini tak lain didukung pula oleh penyebaran outlet Bengkel Resmi Suzuki sebanyak 195 di seluruh Indonesia.
Hasil ini tidak terlepas dari berbagai upaya serta aktifitas yang dilakukan sepanjang tahun 2017, seperti pengadaan program Customer Satisfication dengan mengadakan “Customer Meet” dibeberapa jaringan Bengkel Resmi Suzuki.
Selain itu juga peningkatan layanan purnajual melalui booking online lewat website Suzuki Indonesia yang memudahkan pelanggan mengatur jadwal service dan memilih dealer yang dekat dengan lokasi tempat tinggal pelanggan.
Terkait dengan penjualan suku cadang, pada tahun 2017 Suzuki membukukan kenaikan penjualan yang signifikan dibandingkan tahun sebelumnya. Penjualan Suzuki Genuine Oil (SGO) dan Suzuki Genuine Accessories (SGA) juga mengalami peningkatan yang cukup tinggi.
Performa Suzuki Outboard Motor (OBM)
Suzuki juga mencetak tren yang positif terkait penjualan mesin tempel atau Outboard Motor (OBM). Market share Suzuki OBM berada diangka 8-12 % dari keseluruhan total market. Penjualan mesin tempel Suzuki untuk tahun 2017 didominasi oleh mesin 4 tak dengan kontribusi hingga 45 % dari total penjualan Suzuki OBM.
Saat ini, Suzuki OBM berfokus untuk memperkenalkan mesin 4 tak yang telah terbukti lebih hemat bahan bakar dan ramah lingkungan dengan tagline The Ultimate 4-Stroke Outboard.
Suzuki OBM memperkuat jaringan penjualan dengan menambah 1 outlet di Bali. Selain itu, Suzuki OBM juga memanfaatkan jaringan distribusi roda empat dan roda dua untuk memperkuat jaringan dan menjamin layanan purna jual khususnya untuk nelayan dan transportasi laut. Realisasi outlet tersebut ialah telah diresmikannya 1 outlet di Ternate.
Produk Suzuki OBM tak lepas dari penjualan suku cadang yang tersedia dalam SGP, SGO dan SGA. Pencapaian positif diraih oleh penjualan suku cadang selama tahun 2017 lalu. Tercatat pertumbuhan secara total 6,7% dibanding tahun lalu dari 26.390 pcs menjadi 28.148 pcs.
Suzuki OBM juga melakukan beberapa kegiatan untuk mendekatkan diri dengan pelanggan setianya. Kegiatan tersebut seperti Customer Gathering di Cilacap, Kebumen dan daerah lainnya. Tak hanya itu sea trial juga dilakukan terhadap calon konsumen agar bisa merasakan kehandalan mesin Suzuki OBM secara langsung.
Tak sampai disitu Suzuki OBM juga aktif pada perhelatan besar dengan berpartisipasi di beberapa exhibition yaitu Deep and Extreme & GIIAS.