Jakareta – Sharp memperingati 56 tahun perjalanan di Indonesia dengan menghadirkan kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026.
Kampanye ini menjadi wujud komitmen Sharp untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen melalui produk, layanan, pengalaman, serta kontribusi bagi masyarakat.
Selama lebih dari lima dekade, Sharp telah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat Indonesia. Perjalanan tersebut turut mengikuti perubahan kebutuhan rumah tangga, perkembangan teknologi, hingga perubahan gaya hidup dan kebiasaan masyarakat.
Memasuki fase berikutnya, Sharp ingin memperkuat kedekatan dengan pelanggan bukan hanya melalui inovasi produk, tetapi juga dengan menghadirkan pengalaman dan pelayanan yang memberikan nilai lebih.
Kampanye “Every Customer Matters” menjadi cara Sharp menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia. Pesan tersebut menekankan pentingnya memahami kebutuhan manusia, menciptakan pengalaman yang relevan, serta berjalan bersama pelanggan dalam menghadapi perubahan di masa depan.
“Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia” ungkap Shinji Teraoka, Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia.
Melalui kampanye Every Customer Matters, Sharp membawa pemahaman bahwa setiap produk memiliki cerita dan setiap cerita dimulai dari pelanggan.
Filosofi Jepang Takumi dan Omotenashi menjadi bagian penting dalam perjalanan Sharp sebagai perusahaan Jepang. Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, serta komitmen terhadap kualitas dalam menciptakan produk.
Sementara itu, Omotenashi merupakan filosofi pelayanan Jepang yang menempatkan perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain sebagai bagian penting dari sebuah pengalaman.
Kedua filosofi tersebut kemudian bertemu dengan nilai perusahaan “Sincerity and Creativity”, yang menjadi bagian dari business creed Sharp Corporation.
Sincerity menjadi landasan Sharp dalam memahami dan melayani pelanggan dengan tulus. Sementara Creativity mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dan menciptakan kemajuan.
Jika Takumi berbicara mengenai bagaimana Sharp menciptakan produk, sedangkan Omotenashi menggambarkan bagaimana Sharp memberikan pelayanan, maka Sincerity and Creativity menjadi nilai yang menggerakkan keduanya.
Dalam proses transformasinya, Sharp juga menempatkan HITO atau manusia sebagai salah satu perspektif penting dalam pengembangan perusahaan.
Pendekatan yang berorientasi pada manusia tersebut tercermin dalam pengembangan produk, layanan, inovasi, hingga aktivitas sosial Sharp.
Dalam pengembangan produk, Sharp secara konsisten mengamati kebutuhan pasar lokal untuk menghadirkan produk elektronik dengan fitur local-fit. Konsep ini memungkinkan Sharp menciptakan produk dan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan serta perspektif masyarakat Indonesia.
Sharp juga berupaya menempatkan diri sebagai perusahaan yang berorientasi pada manusia. Komitmen tersebut diwujudkan melalui produk inovatif dan layanan yang tidak berhenti ketika konsumen melakukan pembelian.
Layanan purna jual serta berbagai kontribusi positif bagi lingkungan dan kesejahteraan masyarakat menjadi bagian dari perjalanan Sharp bersama pelanggan.
Dengan pendekatan tersebut, inovasi tidak hanya dimulai dari pertanyaan mengenai teknologi apa yang dapat dibuat, tetapi juga dari kebutuhan manusia apa yang perlu dijawab.
Memasuki semester empat 2026, Sharp Indonesia fokus memperkuat pasar domestik sekaligus membangun pengalaman dan hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui inovasi, layanan, serta komunikasi yang relevan.
Kampanye “Every Customer Matters” diwujudkan melalui tiga rangkaian yang saling terhubung, yakni Emotion, Engagement, dan Commitment.
1. Emotion
Aspek Emotion diwujudkan melalui peluncuran brand manifesto “In Step With Your Future”.
Manifesto tersebut mengangkat hubungan antarmanusia dalam kehidupan sehari-hari serta bagaimana teknologi Sharp hadir di berbagai momen tersebut.
Sharp tidak sekadar menampilkan produk, tetapi mengajak para stakeholder melihat kembali bagaimana teknologi mendapatkan makna ketika menjadi bagian dari kehidupan manusia.
2. Engagement
Berikutnya adalah Engagement yang diwujudkan melalui program “Cerita Aku & SHARP”.
Dalam program ini, konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan mereka bersama produk Sharp melalui media sosial.
Cerita yang awalnya hadir di ruang digital kemudian dibawa ke pengalaman nyata melalui berbagai titik interaksi Sharp, termasuk layanan Walk-in Customer Service Outlet.
Konsumen juga dapat menemukan berbagai penawaran menarik ketika mengunjungi outlet untuk melakukan servis maupun perawatan produk.
Melalui pendekatan online-to-offline (O2O), Sharp ingin mengubah pola komunikasi dari sekadar melihat dan mengingat menjadi berbagi serta mengalami secara langsung.
3. Commitment
Sementara aspek Commitment diwujudkan melalui Platinum Service. Layanan ini menjadi bentuk komitmen Sharp untuk tetap memberikan pengalaman premium kepada pelanggan setelah produk dibeli.
Platinum Service merupakan implementasi prinsip Omotenashi, dengan menghadirkan layanan prioritas bagi konsumen yang membeli TV premium tertentu.
Layanan tersebut berlaku untuk TV premium AQUOS XLED, seperti 65/75GU8500I, 65HU8500I, 85HU8500X, dan 65/75JP8000I Mini LED TV, serta SuperSize TV 85/98HN700I, 85J5000I, dan 100J7100J.
Program ini tersedia khusus untuk wilayah Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.
Platinum Service Sharp didukung sejumlah fasilitas untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat dan nyaman bagi pelanggan.
Salah satunya adalah One Hour Response, yakni respons proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja.
Selain itu terdapat One Day Service Installation, dengan kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap. Proses instalasi juga didukung tim profesional khusus agar berlangsung cepat dan tepat.
Pelanggan juga mendapatkan instalasi gratis standar atau non-bracket. Untuk jasa instalasi bracket, Sharp memberikan diskon 50 persen, tidak termasuk pemasangan bracket.
Layanan tersebut juga mencakup pengaturan unit TV sehingga pelanggan dapat langsung menikmati perangkat setelah proses instalasi selesai.
Bagi Sharp, transaksi bukan menjadi akhir hubungan dengan konsumen. Sebaliknya, setelah produk hadir di rumah pelanggan, komitmen untuk memberikan pengalaman terbaik justru terus berlanjut.
Prinsip HITO atau manusia menjadi penghubung antara inovasi, layanan, dan kontribusi Sharp kepada masyarakat.
Jika inovasi berangkat dari kebutuhan manusia, maka manfaat yang dihasilkan juga diharapkan dapat dirasakan secara lebih luas, termasuk oleh masyarakat dan lingkungan.
Karena itu, pendekatan HITO tidak hanya tercermin melalui pengembangan produk dan layanan. Sharp juga menjalankan berbagai inisiatif ESG, mulai dari kontribusi sosial, pemberdayaan masyarakat, hingga upaya pelestarian lingkungan.
Dengan demikian, HITO bagi Sharp bukan hanya tentang siapa yang membeli produk, tetapi bagaimana perusahaan dapat memberikan nilai lebih bagi kehidupan manusia.
“Setelah 56 tahun di Indonesia, Sharp melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata. Itulah makna ‘Every Customer Matters’. Kampanye ini menjadi bentuk komitmen Sharp untuk menempatkan pelanggan dan manusia sebagai pusat dari perjalanan perusahaan” jelas Andry Adi Utomo, National Sales Marketing Senior General Manager, PT Sharp Electronics Indonesia.
Melalui kampanye Every Customer Matters, Sharp menegaskan arah perjalanan berikutnya di Indonesia. Setelah 56 tahun menjadi bagian dari kehidupan masyarakat, Sharp ingin terus berkembang bukan sekadar sebagai produsen elektronik, tetapi sebagai perusahaan yang mampu menghadirkan teknologi, pelayanan, dan kontribusi yang relevan dengan kebutuhan manusia.
